新冠肺炎疫情发生以来，浙江省宁波市有200多家旅行社、1万多个团组、23万余名游客面临“退团退订”，涉及退款金额超过4亿元。宁波市、县两级文旅部门积极回应民生关切，全力化解社会矛盾和旅游纠纷，率先攻坚完成旅游“退团退订”任务。截至3月31日，全市实现旅游退团退订“双百清零”：23.52万人次游客已100%与旅行社签订和解协议；选择退费的游客已100%完成退费，实际退费2.93亿元。